1
Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Khi bạn sử dụng dịch vụ tại Lote92, chúng tôi có thể thu thập một số loại thông tin nhất định nhằm phục vụ việc cung cấp và cải thiện trải nghiệm của bạn. Dưới đây là các nhóm dữ liệu Lote92 thu thập:
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
- Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
- Địa chỉ email và số điện thoại di động
- Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
- Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) khi thực hiện xác minh KYC
- Thông tin phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking)
Thông tin thu thập tự động:
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng
- Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng phiên chơi
- Dữ liệu vị trí địa lý ở cấp độ tỉnh/thành phố (không theo dõi vị trí chính xác)
- Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền và hoạt động đặt cược
- Cookie và công nghệ theo dõi tương tự (chi tiết ở mục 4)
Lưu ý: Lote92 không bao giờ thu thập thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng trực tiếp. Mọi giao dịch tài chính đều thực hiện thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được bảo mật riêng biệt.
2
Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Lote92 sử dụng thông tin thu thập được chỉ cho các mục đích hợp lệ và minh bạch. Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn vượt ra ngoài phạm vi đã công bố dưới đây:
| Mục đích |
Loại dữ liệu sử dụng |
Cơ sở pháp lý |
| Tạo và quản lý tài khoản |
Tên, email, SĐT, mật khẩu |
Hợp đồng dịch vụ |
| Xác minh danh tính (KYC) |
CCCD/CMND, ảnh chân dung |
Nghĩa vụ pháp lý |
| Xử lý giao dịch tài chính |
Thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch |
Hợp đồng dịch vụ |
| Hỗ trợ khách hàng |
Email, lịch sử chat, nội dung khiếu nại |
Lợi ích hợp pháp |
| Cải thiện sản phẩm |
Dữ liệu sử dụng ẩn danh |
Lợi ích hợp pháp |
| Gửi thông báo & khuyến mãi |
Email, SĐT (khi bạn đồng ý) |
Sự đồng ý |
| Phát hiện gian lận & bảo mật |
IP, thiết bị, hành vi giao dịch |
Nghĩa vụ pháp lý / lợi ích hợp pháp |
Trong trường hợp Lote92 muốn sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích mới chưa được đề cập, chúng tôi sẽ thông báo và yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi thực hiện.
3
Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Lote92 hiểu rằng dữ liệu cá nhân của bạn là tài sản riêng tư. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin người dùng với bất kỳ tổ chức thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, Lote92 có thể chia sẻ dữ liệu như sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này đều có chính sách bảo mật độc lập và được kiểm duyệt.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các studio game được cấp phép (như Evolution, Pragmatic Play) có thể nhận mã định danh người chơi ẩn danh để phục vụ phiên chơi. Họ không nhận thông tin cá nhân đầy đủ.
- Dịch vụ phân tích nội bộ: Công cụ phân tích hành vi người dùng hoạt động dưới hợp đồng bảo mật chặt chẽ với Lote92 và chỉ xử lý dữ liệu đã được ẩn danh hóa.
- Cơ quan pháp luật: Lote92 có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
Cam kết: Mọi đối tác nhận dữ liệu từ Lote92 đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn Lote92. Chúng tôi chịu trách nhiệm về cách đối tác xử lý dữ liệu được chia sẻ.
4
Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Lote92 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng cách – duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie phân tích: Giúp Lote92 hiểu người chơi sử dụng website như thế nào để cải thiện giao diện và tốc độ tải trang. Dữ liệu được thu thập ở dạng tổng hợp, ẩn danh.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ, giao diện ưa thích để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý. Giúp Lote92 hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp hơn với sở thích của bạn.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie bất kỳ lúc nào thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của website Lote92 không hoạt động đúng cách.
Lote92 bảo vệ mọi phiên chơi của bạn với hệ thống mã hóa tiêu chuẩn quốc tế
5
Bảo Mật Dữ Liệu
Lote92 áp dụng hệ thống bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu người chơi khỏi truy cập trái phép, rò rỉ hoặc phá hủy. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chúng tôi đang áp dụng bao gồm:
- Mã hóa TLS 1.3: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ Lote92 được mã hóa với tiêu chuẩn TLS 1.3 – phiên bản mới nhất và an toàn nhất hiện nay.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256): Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, thông tin KYC được lưu trữ dưới dạng mã hóa AES-256 ngay cả trong cơ sở dữ liệu nội bộ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Lote92 hỗ trợ và khuyến khích người chơi bật xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản thêm một lớp nữa.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hạ tầng của Lote92 được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi đơn vị bảo mật độc lập ít nhất một lần mỗi năm.
- Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên Lote92 chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi thực sự cần thiết cho công việc (nguyên tắc least privilege). Mọi truy cập đều được ghi log.
- Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS): Theo dõi liên tục các hoạt động bất thường trên hệ thống và cảnh báo ngay lập tức khi phát hiện dấu hiệu tấn công.
Dù Lote92 áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật 2FA và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
6
Lưu Trữ Và Xóa Dữ Liệu
Lote92 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Cụ thể:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu tối đa 5 năm theo yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền (AML).
- Dữ liệu KYC: Được lưu tối thiểu 5 năm kể từ lần giao dịch cuối cùng theo quy định pháp lý.
- Nhật ký truy cập kỹ thuật: Tự động xóa sau 90 ngày.
- Cookie phân tích: Hết hạn sau 12 tháng kể từ lần truy cập cuối.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn theo quy trình chuẩn (secure deletion) hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên về cá nhân.
7
Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu
Lote92 tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân Lote92 đang lưu trữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết (trừ khi bị ràng buộc pháp lý).
Quyền xuất dữ liệu
Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV/JSON).
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được xem xét.
Quyền phản đối
Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến support@lote92.biz với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". Lote92 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
8
Trẻ Em Và Quy Định Về Độ Tuổi
Lote92 không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người dùng chưa đủ tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã cung cấp thông tin cho Lote92, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để dữ liệu đó được xóa ngay lập tức.
Lote92 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và xác minh KYC. Bất kỳ tài khoản nào phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa theo đúng quy trình bảo mật.
9
Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Lote92 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật kỹ thuật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua các kênh sau:
- Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký tài khoản của bạn
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ Lote92 trong ít nhất 7 ngày
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Lote92 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn tại mục 7.
Các phiên bản cũ của chính sách bảo mật được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu. Liên hệ support@lote92.biz nếu bạn cần xem lịch sử thay đổi chính sách.
10
Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình tại Lote92, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:
- Email bảo mật: support@lote92.biz
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 ngày làm việc với câu hỏi thông thường; tối đa 30 ngày với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu
- Hỗ trợ trực tiếp: Truy cập Trung tâm trợ giúp để chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng hạn. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để Lote92 tiếp tục phát triển và phục vụ cộng đồng người chơi Việt Nam ngày càng tốt hơn.
